Juego responsable

Juego responsable y seguro y riesgos derivados del juego

En Habwin nos encargamos de acercar a nuestros usuarios al juego online, siempre teniendo en cuenta que la práctica inadecuada del juego puede derivar en posibles efectos perjudiciales no deseados. Nuestra política de juego responsable o juego seguro está dedicada a informar a los usuarios de las acciones preventivas que Habwin lleva a cabo contra el juego patológico y también sobre la sensibilización sobre los riesgos asociados al juego excesivo y las medidas proyectadas para paliar los efectos nocivos del juego.

En Habwin tenemos el cometido de no únicamente proveer a nuestros usuarios una experiencia de juegos de azar entretenida, sino que también tomamos como propio el deber de ayudar a nuestros usuarios a evitar el uso compulsivo de los productos de juego con los que operamos, de igual forma que evitamos el acceso de menores y de personas autoexcluidas a dichos juegos.

Prevención del juego compulsivo

En Habwin somos conscientes de que para la mayoría las apuestas y los juegos de azar son un mero entretenimiento, así como de que una minoría de personas llega a desarrollar comportamientos patológicos con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen dichos juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad, razón por la que hemos desarrollado ciertas medidas preventivas que ayudan a prevenir el problema del juego compulsivo, tales como:

• Reconocimiento de casos de apuestas compulsivas o de menores de edad, adoptando las medidas adecuadas para cada caso.
• Derecho de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. El usuario que así lo solicite, verá cancelada su afiliación a Habwin y tendrá impedido el acceso a nuestra página web.
• Fijación de importe máximo de depósito permitido.
• Derecho a la eliminación del nombre de usuario de nuestra lista de emails.

Medidas ante la detección de conductas contrarias al juego seguro

Si Habwin detecta conductas que contradicen las pautas de juego responsable o juego seguro, tomará las medidas más adecuadas para prevenir las conductas patológicas, siendo estas:

• Se encargará al equipo de Juego Responsable la investigue de las conductas que se salgan de la norma de pauta de juego responsable, haciéndole saber al usuario que existen herramientas disponibles y a su alcance para controlar o detener su juego o llegando a bloquear su juego.

Es importante recordar a los usuarios de Habwin que el juego es una forma de entretenimiento, no de enriquecerse. No existe fórmula que garantice ganar dinero y puede haber consecuencias desastrosas si no se juega con moderación.

En los casos en los que el usuario perciba que necesita ayuda profesional, le recordamos que existen las siguientes organizaciones donde podrá conseguirla:

• JUGAR BIEN
• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados)

Si está preocupado acerca de sus hábitos de juego o si desea más información sobre los síntomas de juego compulsivo o ludopatía, intente la prueba de autoevaluación.

Otras herramientas disponibles para los usuarios con la finalidad de prevenir conductas patológicas son:

Autoprohibición y Autoexclusión

Habwin se compromete a colaborar activamente con las asociaciones y organizaciones cuyas actividades apunten a mitigar los efectos negativos del juego, así como a promover el juego responsable en el desarrollo de sus actividades en España.

Por eso, ofrecemos a los usuarios que lo prefieran las siguientes opciones la autoprohibición mediante la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

• Dicha inscripción será por tiempo indefinido, aunque se podrá solicitar su cancelación pasados 6 meses desde que se haya realizado la inscripción.
• Puede solicitar el alta en el fichero de interdicciones de acceso al juego de las siguientes formas:
  • Presencial: mediante la presentación del formulario RGIAJ en cualquiera de los registros previstos en el artículo 16.4 Ley 39/2015 (registros electrónicos de las AAPP, oficinas de correos, representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero, oficinas de asistencia en materia de registros o en cualquier otro que prevea la normativa especial), siendo imprescindible que en la solicitud de presentación aparezca la fecha de recepción en el organismo público correspondiente, o en los servicios de admisión, recepción o identificación de los usuarios de los establecimientos de juego y en las comisarías de la Policía Nacional.
  • Por Internet: en la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego (necesario certificado electrónico).
  • También es posible enviar la solicitud una vez la haya cumplimentado utilizando la app móvil “DNIe autoprohibidos”. Por el momento, esta app únicamente está disponible para dispositivos Android y para utilizarla, además de poseer un DNIe 3.0, el dispositivo móvil requerirá conexión NFC.

Autoexclusión en Habwin

El usuario podrá solicitar la exclusión durante los siguientes plazos para mantenerse alejado del juego:

• Un día de autoexclusión
• Siete días de autoexclusión
• Dos semanas de autoexclusión
• Dos meses de autoexclusión
• Tres meses de autoexclusión
• Seis meses de autoexclusión

Para solicitar un período de autoexclusión en Habwin, el usuario debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros representantes estarán a su disposición por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Tanto si se opta por la autoprohibición mediante la inscripción en el RGIAJ como por la autoexclusión en 888.es, durante los referidos períodos suspenderemos la cuenta. Eso implica que no podrás realizar depósitos ni participaciones. De igual manera, cualquier intento de abrir nuevas cuentas durante el periodo de exclusión serán bloqueadas por parte del equipo de Habwin.

Protección de menores e inhabilitados

En virtud de las normas españolas sobre juegos de azar, en España la edad legal mínima para jugar es 18 años. Por ello, Habwin no permite la participación de jugadores menores de 18 años de edad o que hayan sido legalmente inhabilitados para administrarse a sí mismos (por medio de una sentencia judicial). Esta prohibición se aprecia en el sitio web en todo momento.

De la misma manera, Habwin no está destinada a atraer niños o adolescentes, razónpor la que hacemos uso de sistemas de comprobación avanzados para identificar menores que se conectan a nuestro software.

Asistencia y número de atención al cliente

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